Foire aux questions

Cette page rassemble les questions les plus fréquentes que reçoit notre équipe support. Si vous ne trouvez pas votre réponse ici, écrivez-nous à contact@diamondcareers.fr.

Comptes et inscription

Combien de temps prend la validation de mon compte ?

Pour un stagiaire, la validation prend généralement 24 à 48 heures ouvrées.

Pour un talent, la validation prend 24 à 72 heures ouvrées en moyenne, un peu plus en haute saison touristique ou lors des périodes très chargées (rentrée de septembre, début d'année).

Pour un établissement, le compte est créé par notre équipe après contact (contact@diamondcareers.fr) ; comptez 24 à 72 heures ouvrées entre votre demande et la livraison de vos accès.

Pour un groupe, la création de compte se fait en concertation directe avec notre équipe : nous revenons vers vous sous 48 heures ouvrées avec une proposition de configuration.

J'ai oublié mon mot de passe, comment faire ?

Sur la page de connexion (app.diamondcareers.fr/connexion), cliquez sur « Mot de passe oublié ». Renseignez votre adresse email : vous recevrez un lien de réinitialisation valable 24 heures. Si vous ne recevez pas l'email, vérifiez vos spams puis contactez le support.

Je n'ai pas reçu mon email de confirmation

Vérifiez d'abord votre dossier de spams ou de courriers indésirables. Si rien, attendez quelques minutes (les emails peuvent prendre jusqu'à 15 minutes en cas de pic d'activité). Si toujours rien après 30 minutes, contactez contact@diamondcareers.fr en précisant l'adresse email avec laquelle vous vous êtes inscrit(e).

Puis-je avoir plusieurs comptes ?

Non, une même adresse email ne peut être associée qu'à un seul compte. Si vous changez de rôle (par exemple, vous étiez stagiaire et passez talent en fin d'études), contactez notre équipe : nous pouvons faire évoluer votre compte sans repartir de zéro.

Comment supprimer mon compte ?

Écrivez à contact@diamondcareers.fr depuis l'adresse email associée au compte, en demandant explicitement la suppression. Nous traitons les demandes sous 7 jours et vous confirmons la suppression effective.

Profil

Mon CV est-il visible publiquement sur Internet ?

Non. Diamond Careers stocke votre CV en mode sécurisé : il n'est pas indexé par Google ni par d'autres moteurs de recherche. Il n'est consultable que par les maisons à qui vous postulez explicitement, ou que vous autorisez à voir votre profil.

Je veux rester discret(e) parce que je suis en poste, comment faire ?

Pour les talents, ouvrez « Éditer mon profil » et cochez « Anonymiser mon profil sur la CVthèque » dans la section « Préférences ». Votre nom, votre photo et les noms d'établissements précis n'apparaissent plus aux maisons qui parcourent la CVthèque ; ils restent visibles uniquement pour les maisons à qui vous postulez activement.

Pour les stagiaires, l'anonymisation n'est pas disponible aujourd'hui : votre profil reste visible aux maisons partenaires tant que votre compte est actif. Si la confidentialité est essentielle pour vous (vous êtes déjà en stage et ne voulez pas être repéré(e)), suspendez temporairement votre compte en écrivant à contact@diamondcareers.fr.

Comment passer du statut Classique au statut Elite ?

Le statut Elite n'est pas accessible directement : il nécessite une pré-validation par notre équipe. Si vous estimez que votre profil a évolué et mérite d'être réétudié pour la CVthèque Premium, contactez notre équipe à contact@diamondcareers.fr en précisant les éléments nouveaux de votre parcours. Nous étudions chaque demande.

Candidatures

J'ai postulé il y a deux semaines, je n'ai pas de nouvelles. Que faire ?

Vérifiez d'abord le statut de votre candidature dans « Mes candidatures ». Cinq statuts possibles : En attente, Étudiées, Entretien, Acceptées, Refusées.

Si elle est encore « En attente » ou « Étudiées », la maison ne s'est pas encore prononcée. Patientez quelques jours, ou contactez la maison directement (la plateforme ne propose pas aujourd'hui de canal de relance interne).

Si la candidature est « Refusées », la maison a tranché : ne le prenez pas personnellement et continuez vos recherches.

Puis-je postuler à plusieurs offres dans la même maison ?

Oui, à condition que les offres soient distinctes (postes différents). En revanche, vous ne pouvez postuler qu'une seule fois à une même offre.

Comment annuler une candidature envoyée par erreur ?

Le retrait d'une candidature en autonomie n'est pas disponible dans la plateforme à ce jour. Si vous avez postulé par erreur ou si vous ne souhaitez plus être considéré(e), envoyez un message à la maison via le canal de l'offre, ou contactez contact@diamondcareers.fr en précisant l'offre concernée — l'équipe support pourra retirer la candidature pour vous.

Job Datings

Comment m'inscrire à un Job Dating ?

Si vous êtes talent, ouvrez « Job Dating » dans le menu de gauche. Parcourez la liste des événements à venir et cliquez sur « S'inscrire » sur celui qui vous intéresse. Vous recevrez un email de confirmation avec les modalités pratiques.

Si vous êtes stagiaire, l'inscription en autonomie aux Job Datings n'est pas disponible aujourd'hui. Les sessions destinées aux stagiaires sont organisées sur invitation : surveillez vos emails Diamond Careers pour repérer les sessions ouvertes.

Combien de Job Datings puis-je faire en même temps ?

Il n'y a pas de limite stricte, mais soyez raisonnable : trop de Job Datings sur une courte période vous fatiguent et nuisent à la qualité de votre préparation. Concentrez-vous sur 2 à 3 événements par mois, bien préparés.

Que se passe-t-il si je ne peux pas venir au dernier moment ?

Désinscrivez-vous au plus tôt depuis l'onglet « Mes inscriptions » de la page « Job Dating » (talents). Au-delà de 24 heures avant l'événement, contactez l'organisateur (coordonnées dans l'email de confirmation) pour le prévenir. Les absences répétées non justifiées peuvent entraîner une restriction temporaire de votre accès aux futurs Job Datings.

Maisons partenaires

Comment publier une offre ?

Depuis votre tableau de bord, cliquez sur « Mes offres » dans le menu de gauche, puis sur « Nouvelle offre » en haut à droite. Voir le guide détaillé Publier et gérer vos offres.

Combien d'offres puis-je publier en même temps ?

Il n'y a pas de limite stricte au nombre d'offres simultanément actives. La seule contrainte est qualitative : nos validateurs vérifient que chaque offre apporte un contenu réellement distinct. Évitez les copier-coller massifs.

Quel est le délai de validation d'une offre ?

La validation d'une offre prend généralement quelques heures. En haute période, comptez jusqu'à 24 heures ouvrées.

Comment voir si une offre fonctionne bien ?

Le détail des performances par offre (vues, taux de conversion) n'est pas disponible aujourd'hui dans la plateforme. Pour évaluer l'attractivité d'une offre, regardez le nombre de candidatures qu'elle a généré dans la page « Candidatures » (filtrable par offre). Si une offre publiée depuis plusieurs jours ne reçoit aucune candidature, c'est souvent un signal qu'elle gagnerait à être retravaillée : missions plus claires, rémunération affichée, intitulé plus précis.

Qui peut consulter le vivier de talents ?

Tous les membres rattachés à l'espace établissement peuvent consulter le vivier, selon leur rôle dans la maison :

• Lecture seule — consultation uniquement, pas de modification.
• Éditeur — créer/modifier des offres, des articles et des candidatures.
• Propriétaire — accès complet + invitation/gestion des autres membres.

Voir Gérer votre équipe pour le détail des rôles et la procédure d'invitation.

Groupes hôteliers

Combien de maisons puis-je rattacher à mon groupe ?

Il n'y a pas de limite. Tous nos partenaires groupes peuvent rattacher autant de maisons qu'ils en pilotent réellement.

Une maison peut-elle être rattachée à plusieurs groupes ?

Non. Une maison appartient à un et un seul groupe à la fois sur la plateforme.

Quand j'« Accède au dashboard » d'une maison, est-ce visible côté maison ?

Oui. Quand vous cliquez sur « Accéder au dashboard » depuis la page « Maisons » de votre espace groupe, vous endossez temporairement le compte de la maison. Toutes les actions effectuées dans cet état sont tracées au nom du groupe dans l'historique de la maison — c'est conçu pour préserver la transparence.

Facturation et paiement

Diamond Careers est-il payant pour les candidats ?

Non. L'utilisation de la plateforme est entièrement gratuite pour les stagiaires et pour les talents en niveau Classique. Le niveau Elite est un abonnement payant optionnel pour les talents pré-validés (voir Abonnement Elite).

Comment fonctionne la facturation pour les établissements ?

Les modalités de facturation varient selon le type de partenariat : abonnement classique, contrat groupe, prestations spécifiques (campagnes sponsorisées, accompagnement personnalisé). Les détails sont définis dans votre contrat avec Diamond Careers. Pour toute question, contactez votre interlocuteur ou écrivez à contact@diamondcareers.fr.

Puis-je télécharger mes factures ?

Pour les talents Elite, ouvrez « Abonnement Elite » dans le menu de gauche : la liste de vos factures payées s'affiche en bas de page avec un bouton « Télécharger » pour chacune.

Pour les établissements et les groupes, contactez votre interlocuteur Diamond Careers ou écrivez à contact@diamondcareers.fr pour récupérer vos factures.

Notifications

Comment fonctionnent les notifications dans la plateforme ?

Chaque événement important (validation de profil, nouvelle candidature reçue, statut de candidature qui évolue, inscription Job Dating, passage Elite, etc.) génère une notification in-app stockée dans votre compte Diamond Careers. Vous y accédez via la cloche « Notifications » dans le menu de gauche, en bas.

En parallèle, la plupart de ces événements déclenchent un email transactionnel envoyé à votre adresse de compte. Si vous avez activé les notifications push navigateur (proposées au premier login compatible PWA), vous recevez aussi des push pour les événements critiques.

Les notifications in-app et les emails sont synchronisés sur les mêmes événements — pas de doublon ni d'oubli. La cloche affiche le compteur de notifications non lues.

Je ne reçois plus les emails

Vérifiez votre dossier de spams puis ajoutez notifications@diamondcareers.fr à vos contacts de confiance. La plateforme n'expose pas aujourd'hui de réglage fin pour activer/désactiver tel ou tel email transactionnel : les emails sont liés aux événements et envoyés systématiquement à l'adresse de votre compte.

Pour les alertes emploi (talents et stagiaires), la fréquence et le canal se règlent depuis la section « Alertes emploi » au bas de votre formulaire d'édition de profil. Voir Visibilité et alertes côté talent.

Support

Quelles sont les heures d'ouverture du support ?

Notre équipe support est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h (heure de Paris). Les emails reçus en dehors de ces horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Quel est le délai moyen de réponse ?

Pour les questions générales, comptez 24 à 48 heures ouvrées. Pour les urgences (panne, problème de paiement), nous nous efforçons de répondre dans les heures qui suivent.

Comment proposer une amélioration de la plateforme ?

Toute idée est bienvenue. Écrivez à contact@diamondcareers.fr en précisant « Suggestion » en objet. Nous lisons et discutons toutes les propositions reçues, et nous priorisons les évolutions de la plateforme en fonction des retours utilisateurs.