Résoudre un problème

Cette page rassemble les difficultés concrètes que vous pourriez rencontrer en utilisant Diamond Careers, avec pour chacune une démarche de résolution étape par étape. Si votre problème n'est pas listé ou si la solution proposée ne fonctionne pas, contactez notre équipe à contact@diamondcareers.fr en précisant le maximum de détails (capture d'écran, navigateur utilisé, action que vous tentiez de faire).

Problèmes de connexion

Je ne peux pas me connecter avec mes identifiants

1. Vérifiez d'abord que vous utilisez la bonne adresse email (parfois confondue entre adresse personnelle et adresse professionnelle).
2. Faites un test de mot de passe en utilisant la fonction « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Si vous recevez l'email de réinitialisation, c'est que votre compte existe bien avec cette adresse.
3. Si vous n'arrivez pas à recevoir l'email de réinitialisation, vérifiez vos spams. Si rien, contactez le support.

Mon compte est bloqué

Après plusieurs tentatives de connexion infructueuses, votre compte peut être temporairement bloqué pour des raisons de sécurité. Attendez 15 minutes avant de réessayer. Si le blocage persiste, contactez le support.

Je suis déconnecté(e) trop souvent

Pour des raisons de sécurité, votre session expire après une période d'inactivité prolongée. La plateforme ne propose pas aujourd'hui d'option « Rester connecté » : reconnectez-vous via app.diamondcareers.fr/connexion avec vos identifiants. Si vous êtes déconnecté(e) plusieurs fois par jour, vérifiez que votre navigateur autorise les cookies pour le domaine, ou que vous n'utilisez pas un mode de navigation privée qui les efface à chaque fermeture.

Problèmes de profil

Mon profil ne s'enregistre pas

L'enregistrement n'est pas automatique : tant que vous n'avez pas cliqué sur « Enregistrer » en bas du formulaire, vos modifications ne sont pas sauvegardées.

Si vous cliquez sur « Enregistrer » et qu'un message d'erreur s'affiche :

1. Vérifiez votre connexion internet.
2. Vérifiez que les champs obligatoires (au moins le nom) sont bien remplis.
3. Rechargez la page : si vos modifications n'apparaissent plus, recommencez en validant plus souvent (toutes les 2-3 sections).
4. Si le problème persiste, essayez avec un autre navigateur ou contactez le support.

Je n'arrive pas à téléverser mon CV

Vérifiez que votre fichier est au format PDF, DOC ou DOCX : les autres formats (.pages, .jpg, .txt) ne sont pas acceptés. Cliquez sur le bouton « Upload » à droite du champ CV et sélectionnez votre fichier depuis votre ordinateur.

Si votre fichier est trop lourd ou si l'upload échoue, compressez-le avec un outil comme Smallpdf, ILovePDF ou Adobe Acrobat avant de réessayer. Si votre fichier original est dans un autre format (Pages, OpenDocument, etc.), exportez-le d'abord en PDF.

Ma photo de profil ne se met pas à jour

Après avoir téléversé une nouvelle photo, cliquez sur « Enregistrer » en bas du formulaire — l'upload seul ne suffit pas, c'est l'enregistrement qui valide la nouvelle URL sur votre profil.

Si après enregistrement la photo n'a pas changé :

1. Rechargez la page (Ctrl/Cmd + R) pour forcer l'affichage de la nouvelle version.
2. Videz le cache de votre navigateur si l'ancienne photo persiste.
3. Vérifiez que le format de la photo est bien JPEG ou PNG (les autres formats peuvent ne pas s'afficher correctement).

Problèmes de candidatures

Je ne peux pas postuler à une offre

Le bouton « Postuler » n'est actif que si plusieurs conditions sont réunies :

1. Votre compte est validé. Si vous êtes encore en statut « En attente de validation », attendez que notre équipe ait traité votre dossier.
2. Votre profil contient au moins votre nom. Sans nom complet renseigné, la candidature ne peut pas être envoyée.
3. Vous n'avez pas déjà postulé à cette offre. Vérifiez dans « Mes candidatures ».
4. L'offre est encore en ligne. Si l'offre a été supprimée par la maison ou refusée par notre validation, elle n'apparaît plus dans la liste publique et n'accepte plus de candidatures.

Mon recruteur dit n'avoir pas reçu ma candidature

Vérifiez d'abord dans « Mes candidatures » que la candidature apparaît bien comme envoyée. Si oui, le recruteur l'a forcément reçue : il est possible qu'elle soit dans son flux et qu'il ne l'ait pas encore traitée.

Si vous voulez le rassurer, prenez une capture d'écran de la candidature dans votre tableau de bord et envoyez-la-lui par email.

J'ai changé d'avis, comment retirer ma candidature ?

Le retrait d'une candidature en autonomie n'est pas disponible aujourd'hui : il n'y a pas de bouton « Retirer » sur la page « Mes candidatures ». Pour vous retirer du processus, écrivez directement à la maison via le canal de l'offre, ou envoyez un message à contact@diamondcareers.fr en précisant l'offre concernée — l'équipe support peut retirer la candidature pour vous.

Problèmes côté établissement

Je ne reçois pas les candidatures par email

Les notifications de nouvelles candidatures sont envoyées automatiquement à l'adresse email de votre compte (côté maison, l'adresse du compte qui a publié l'offre). Il n'y a pas aujourd'hui de réglage côté plateforme pour les activer ou les désactiver finement.

Si vous ne recevez rien :

1. Vérifiez vos spams : certaines messageries d'entreprise marquent à tort les notifications comme indésirables. Ajoutez notifications@diamondcareers.fr à vos contacts de confiance.
2. Vérifiez sur la page « Candidatures » que la candidature est bien arrivée dans la plateforme. Si oui, le problème vient de la délivrabilité email côté votre messagerie.
3. Si malgré tout vous ne recevez rien, contactez le support en précisant votre adresse email et la maison concernée.

Je n'arrive pas à publier une offre

Plusieurs causes possibles :

1. Champs obligatoires manquants. Vérifiez que tous les champs marqués d'un astérisque sont bien remplis.
2. Validation en cours. Si vous avez déjà publié une offre dans les minutes précédentes, attendez quelques instants : notre système rate-limite les soumissions pour éviter les abus.
3. Statut du compte. Si votre établissement est en statut « En attente de validation », la publication d'offres est désactivée jusqu'à validation par notre équipe.

Mon offre est en validation depuis trop longtemps

La validation des offres prend généralement quelques heures, mais peut aller jusqu'à 24 heures ouvrées en haute période. Si vous attendez depuis plus de 48 heures ouvrées, contactez votre interlocuteur Diamond Careers.

Un membre de mon équipe n'arrive pas à se connecter

Vérifiez sur la page « Équipe » que :

1. le membre a bien été invité avec la bonne adresse email,
2. il a bien finalisé son inscription via le lien d'activation reçu par email,
3. son rôle lui donne les droits nécessaires pour accéder à la fonctionnalité qu'il essaie d'utiliser.

Si le lien d'invitation a expiré (au-delà de 7 jours), vous pouvez retirer le membre et le ré-inviter.

Problèmes côté groupe

Je n'arrive pas à rattacher une maison

Vérifiez que la maison :

1. est bien inscrite sur Diamond Careers (sinon, invitez-la à créer son compte avant),
2. n'est pas déjà rattachée à un autre groupe (auquel cas vous verrez un message explicite),
3. a bien validé son compte (les comptes en attente de validation ne peuvent pas être rattachés).

Je ne peux pas endosser une maison

L'endossement est réservé aux administrateurs du compte groupe. Si votre rôle dans le groupe est Recruteur ou Lecteur, vous ne pouvez pas endosser. Demandez à un administrateur du groupe de vous attribuer les droits, ou de réaliser l'action lui-même.

Problèmes d'affichage

La page se charge à moitié ou s'affiche bizarrement

Souvent lié à un cache de navigateur obsolète ou à un problème de connexion intermittent.

1. Faites un rafraîchissement forcé : Ctrl + F5 (Windows) ou Cmd + Shift + R (Mac).
2. Si le problème persiste, videz le cache de votre navigateur sur le domaine diamondcareers.fr.
3. Essayez avec un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari, Edge récents sont tous supportés).
4. Si rien ne fonctionne, c'est peut-être une panne temporaire : contactez contact@diamondcareers.fr en précisant l'heure exacte du problème.

Je vois des messages d'erreur en anglais

Des messages techniques en anglais peuvent apparaître en cas d'erreur inhabituelle (par exemple « Network error » ou « Internal server error »). Notez le message exact et l'action que vous étiez en train de faire, puis transmettez-les au support : ils nous aident à diagnostiquer rapidement.

Quand contacter le support

Contactez contact@diamondcareers.fr si :

• aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne,
• vous avez subi une perte de données ou une action irréversible non désirée,
• vous suspectez un problème de sécurité (compte compromis, paiement non reconnu, etc.),
• vous avez besoin d'une assistance personnalisée pour une action précise.

Précisez dans votre email :

• votre adresse email associée à votre compte Diamond Careers,
• votre rôle (stagiaire, talent, établissement, groupe),
• l'action ou la fonctionnalité concernée,
• le navigateur et le système d'exploitation utilisés,
• des captures d'écran si elles éclairent le problème.

Plus vous nous donnez de contexte, plus nous pouvons vous répondre précisément et rapidement.